Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Avete il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data in cui avete ricevuto fisicamente i prodotti. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto (graffi, ammaccature visibili).
Problemi di qualità del prodotto (difetti strutturali, malfunzionamenti).
Il prodotto presenta odori sgradevoli o gravi differenze di colore rispetto alla descrizione.
Merce non conforme (prodotto errato ricevuto).
Reso senza motivo (esercizio del diritto di ripensamento).
Nota: Per i resi senza motivo, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.
Processo di Reso
Contattateci via email all'indirizzo contact@tivoriva.com o telefonicamente al numero +1 (646) 319-0460 per richiedere un reso. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione è positiva, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra Politica di Rimborso.
Processo di Cambio
Contattateci via email all'indirizzo contact@tivoriva.com o telefonicamente al numero +1 (646) 319-0460 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione è positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Processo di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, vi preghiamo di contattarci per la gestione.
Regole sulle Spese
Per problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non conforme, le spese di spedizione saranno a carico nostro.
Per i resi o cambi senza motivo (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico vostro.
Etichetta di Reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata per facilitare la vostra eventuale restituzione. Si prega di conservarla fino a quando non si è sicuri di voler tenere il prodotto.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un assemblaggio improprio da parte del cliente, normale usura, uso improprio o modifiche non autorizzate al prodotto. La nostra responsabilità massima è limitata al valore d'acquisto del prodotto. Non siamo responsabili per eventuali danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri mobili.
Requisiti di Imballaggio
Per garantire un reso o un cambio sicuro, vi preghiamo di restituire la merce nella sua confezione originale. Se la confezione originale è danneggiata, siete pregati di utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto. I resi danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente potrebbero non essere rimborsati integralmente.
Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito; in tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo la ricezione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una procedura, non esitate a contattarci:
Indirizzo: 18 HETZEL RD, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States
Telefono: +1 (646) 319-0460
Email: contact@tivoriva.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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