Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente anche dopo la consegna del prodotto.

1. Periodo di validità per reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Le richieste di reso o sostituzione possono essere approvate nei seguenti casi:

• Difetti estetici visibili alla consegna, come graffi o ammaccature

• Problemi di qualità o malfunzionamenti del prodotto

• Odori anomali o differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato

• Reso per ripensamento o diritto di recesso

Per i resi senza difetti, il prodotto deve essere inutilizzato, non assemblato e restituito nelle condizioni originali.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

• numero d’ordine,

• prova d’acquisto,

• motivo del reso,

• eventuali foto o video del prodotto.

Dopo la valutazione della richiesta, il nostro team comunicherà l’eventuale approvazione e fornirà l’indirizzo di restituzione.

Successivamente:

1. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato.

2. Conserva la prova di spedizione fino al completamento della procedura.

3. Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato dal nostro team.

4. Se il reso risulta conforme alle condizioni indicate, il rimborso verrà elaborato senza ritardi inutili.

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio segue modalità simili:

1. Invia la richiesta tramite e-mail o telefono con tutte le informazioni necessarie.

2. Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

3. Spedisci l’articolo utilizzando un imballaggio adeguato.

4. Dopo la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

La consegna del prodotto sostitutivo è generalmente stimata in 5–8 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi Visa, MasterCard o altri circuiti bancari equivalenti.

Tempi di elaborazione

L’accredito viene generalmente completato entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.

6. Spese di spedizione

• Le spese di spedizione sono a nostro carico nel caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme all’ordine.

• In caso di reso per ripensamento o recesso senza difetti, le spese di restituzione restano a carico del cliente.

7. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso prestampata per semplificare la procedura di restituzione.

Ti consigliamo di conservarla fino alla conclusione definitiva della pratica di reso o cambio.

8. Responsabilità

Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da:

• utilizzo improprio del prodotto,

• montaggio non corretto,

• negligenza,

• normale usura,

• modifiche non autorizzate.

La nostra responsabilità resta limitata al valore di acquisto del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

9. Requisiti di imballaggio

Quando possibile, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale.

In alternativa, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente potrebbero influire sull’importo del rimborso.

10. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione o dell’avvio della preparazione logistica.

Una volta spedito il prodotto, l’annullamento non sarà più possibile.

11. Danni durante il trasporto

Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, consigliamo di:

• rifiutare la consegna,
  oppure

• firmare con riserva indicando “pacco danneggiato”.

Se il danno viene rilevato dopo l’apertura del pacco, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore allegando fotografie del problema riscontrato.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
18 Hetzel Rd, Williamsville, NY 14221, United States

Telefono:
+1 (646) 319-0460

E-mail:
contact@tivoriva.com

Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)