Tivoriva si impegna a offrire ai propri clienti un servizio di spedizione affidabile, trasparente e puntuale. La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive tutte le informazioni relative alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione, alle modalità di trasporto e alle condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Attualmente il servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per consegne effettuate all’interno del territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso Paesi esteri o territori al di fuori dell’Italia.
Eventuali future modifiche riguardanti l’ampliamento delle aree servite saranno comunicate attraverso il nostro sito web.
Le spese di spedizione vengono applicate secondo il valore totale dell’ordine:
L’importo delle eventuali spese di spedizione viene calcolato automaticamente durante la fase di acquisto e visualizzato chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono l’IVA e le imposte previste dalla normativa vigente.
Non sono previsti ulteriori costi aggiuntivi o addebiti al momento della consegna dell’ordine.
La gestione degli ordini viene effettuata dal nostro reparto logistico dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le modalità di lavorazione sono le seguenti:
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene sottoposto alle procedure di preparazione.
La fase di gestione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e comprende:
Il periodo di preparazione è distinto dal successivo tempo necessario per il trasporto e la consegna.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna viene generalmente completata entro 5–8 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, collaboriamo con operatori logistici selezionati, tra cui:
La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche specifiche dell’ordine.
Le informazioni relative al corriere incaricato saranno comunicate al momento della spedizione.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail contenente le informazioni relative alla consegna, tra cui:
Lo stato della spedizione potrà essere verificato tramite la sezione dedicata al monitoraggio presente sul nostro sito.
Per accedere alle informazioni di consegna sarà necessario inserire:
Gli aggiornamenti del tracking saranno disponibili non appena forniti dal sistema del corriere.
Ci impegniamo a fornire assistenza in caso di problemi verificatisi durante il trasporto, inclusi eventuali danni o smarrimenti della spedizione.
Qualora si verifichi un’anomalia, il nostro team procederà con le verifiche necessarie e, in base alla situazione specifica, potrà proporre una soluzione appropriata, come la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Eventuali richieste di modifica o cancellazione dell’ordine possono essere valutate esclusivamente prima della spedizione.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di modificare i dati dell’ordine o interrompere la spedizione.
Prima di completare l’acquisto, consigliamo di controllare attentamente tutti i dati inseriti, inclusi indirizzo di consegna e informazioni di contatto.
Eventuali ritardi, difficoltà nella consegna o problemi derivanti da dati errati o incompleti potrebbero compromettere il corretto recapito dell’ordine.
Al ricevimento del pacco, consigliamo di verificare attentamente le condizioni esterne della spedizione.
In presenza di:
si consiglia di:
Una segnalazione tempestiva ci consentirà di intervenire più rapidamente nella gestione della richiesta.
Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà procedere secondo le proprie modalità operative, ad esempio:
Se il pacco non viene ritirato entro il periodo stabilito e viene restituito al mittente, potrebbero essere applicati eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione.
I tempi di consegna possono subire modifiche in presenza di eventi eccezionali non direttamente controllabili, tra cui:
In tali circostanze faremo il possibile per fornire aggiornamenti tempestivi e ridurre eventuali disagi per il cliente.
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, consegne o stato degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
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