Politica di spedizione

Politica di Spedizione e Consegna

Benvenuto su Tivoriva. La presente politica di spedizione ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo ai tempi di elaborazione, alle modalità di consegna e alle condizioni relative alla spedizione dei nostri prodotti per la casa e l’arredamento.

1. Area di spedizione

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Al momento non sono disponibili spedizioni internazionali verso altri Paesi.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine:

• Per ordini pari o superiori a 50 € la spedizione è gratuita.

• Per ordini inferiori a 50 € viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 5,99 €.

L’importo della spedizione viene mostrato chiaramente durante il completamento dell’ordine.

3. Imposte e tasse

Tutti i prezzi presenti sul sito includono IVA e le eventuali tasse applicabili.

Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna.

4. Orario di elaborazione degli ordini

Il nostro servizio clienti e logistico opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono generalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante weekend o giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

5. Tempo di elaborazione

Dopo la conferma dell’ordine, sono normalmente necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per:

• la verifica dei dati,

• la preparazione del prodotto,

• il controllo qualità,

• e l’affidamento della spedizione al corriere.

6. Tempi di spedizione

Una volta spedito il pacco, la consegna è generalmente prevista entro 5–8 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in base alla destinazione, ai periodi di elevato traffico logistico o a circostanze indipendenti dal nostro controllo.

7. Corrieri utilizzati

Collaboriamo con partner logistici selezionati per garantire spedizioni affidabili e puntuali, tra cui:

• Poste Italiane

• GLS

• UPS

• DHL Express

Il corriere viene scelto in base alla destinazione e alle esigenze logistiche dell’ordine.

8. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione riceverai un’e-mail di conferma contenente:

• il numero d’ordine,

• le informazioni sul corriere,

• e i dettagli per il tracciamento della spedizione.

Potrai controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento tramite la sezione “Traccia il mio ordine” del nostro sito, utilizzando:

• l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine,

• insieme al numero d’ordine.

9. Responsabilità

Danni o smarrimenti

Ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto fino al momento della consegna.

In caso di problemi, faremo il possibile per offrire una soluzione adeguata, inclusa la sostituzione o il rimborso quando applicabile.

Modifiche o cancellazioni

Le richieste di modifica o cancellazione possono essere accettate soltanto prima della spedizione dell’ordine.

Una volta affidato il pacco al corriere, non possiamo garantire modifiche immediate.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancata consegna dovuti a dati errati o incompleti.

10. Controllo alla consegna

Ti consigliamo di verificare attentamente il pacco al momento della consegna prima di firmare la ricevuta.

In presenza di danni visibili, ti suggeriamo di:

• firmare con riserva (“accettato con riserva di controllo”),
  oppure

• rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.

11. Mancata consegna

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere potrà:

• lasciare un avviso di passaggio,

• effettuare un nuovo tentativo di consegna,

• oppure rendere disponibile il ritiro presso un punto di raccolta autorizzato.

Se il pacco non viene ritirato entro i termini previsti e viene restituito al mittente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione.

12. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi:

• scioperi,

• condizioni meteorologiche avverse,

• calamità naturali,

• problemi logistici o restrizioni operative.

In tali circostanze faremo comunque il possibile per informarti tempestivamente e completare la consegna nel minor tempo possibile.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
18 Hetzel Rd, Williamsville, NY 14221, USA

Telefono:
+1 (646) 319-0460

E-mail:
contact@tivoriva.com

Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)